El cliente está en el centro de todo. Crear experiencias memorables, personalizadas y sin fricción es el objetivo final de la transformación digital.
86%
de clientes pagan más por mejor experiencia
4.6x
más probable que repitan compra con buena CX
Las expectativas del cliente han cambiado radicalmente. Esperan experiencias personalizadas, instantáneas y omnicanal.
La transformación digital debe poner al cliente en el centro de cada decisión. Si no mejora su experiencia, ¿para qué sirve?
El cliente feliz es el mejor embajador de tu marca
Cada punto de contacto es una oportunidad
SEO, Social Media, Ads, Contenido
Comparación, Reviews, Demo
Checkout, Pago, Confirmación
Tracking, Notificaciones, Recepción
Onboarding, FAQ, Atención
Loyalty, Upsell, Referral
Tip: Mapea cada touchpoint y pregúntate: ¿Cómo podemos hacerlo más fácil, más rápido, más personalizado?
Los elementos que definen una gran CX
Cada cliente es único. Usa datos para ofrecer contenido, productos y comunicaciones relevantes.
Experiencia consistente y conectada a través de todos los canales: web, app, tienda, teléfono...
El tiempo es oro. Carga rápida, procesos ágiles, respuestas instantáneas.
Chatbots, asistentes virtuales y mensajería instantánea para soporte 24/7.
Diseñado primero para móvil. Más del 60% del tráfico viene de dispositivos móviles.
Empodera al cliente para resolver por sí mismo: portales, FAQ, comunidad.
Lo que no se mide no se mejora
Net Promoter Score
"¿Recomendarías nuestra empresa?"
NPS = % Promotores - % Detractores
Customer Satisfaction
"¿Qué tan satisfecho estás?"
Normalmente escala 1-5 o 1-10
Customer Effort Score
"¿Qué tan fácil fue?"
Menor esfuerzo = Mayor lealtad
Las herramientas para crear experiencias excepcionales
Visión unificada del cliente
Campañas personalizadas a escala
Soporte omnicanal
Feedback y encuestas